ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ QUEENMARKET.GR

(2025 – πλήρως συμβατοί με GDPR, Οδηγία 2011/83/ΕΕ και Ν. 2251/1994)

1. Γενικοί Όροι Λειτουργίας

Το ηλεκτρονικό κατάστημα QueenMarket.gr ανήκει στην εταιρεία Mersey ΙΚΕ., με έδρα Γλαύκου 60 - Πάτρα - ΤΚ 26333, ΑΦΜ 802512875 - Α ΔΟΥ Πατρών.

Η πρόσβαση και χρήση της ιστοσελίδας συνεπάγεται αποδοχή των παρακάτω όρων.

2. Προσωπικά Δεδομένα & GDPR

Η εταιρεία συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – GDPR), καθώς και την ελληνική νομοθεσία (Ν. 4624/2019).

2.1 Δεδομένα που συλλέγουμε

• Ονοματεπώνυμο

• Διεύθυνση αποστολής/τιμολόγησης

• Τηλέφωνο

• Email

• Στοιχεία πληρωμής (όχι αριθμούς καρτών)

• Ιστορικό παραγγελιών

• Τεχνικά δεδομένα (IP, cookies, browser info)

2.2 Σκοποί επεξεργασίας

• Ολοκλήρωση παραγγελιών

• Έκδοση φορολογικών παραστατικών

• Επικοινωνία με τον πελάτη

• Υποστήριξη σε τεχνικά προβλήματα

• Αποστολή υπενθύμισης ημιτελούς παραγγελίας (abandoned cart)

• Αποστολή newsletters (μόνο με συγκατάθεση)

• Στατιστική ανάλυση (ανωνυμοποιημένα)

2.3 Νομικές βάσεις

• Εκπλήρωση σύμβασης

• Προ-συμβατική σχέση

• Συγκατάθεση (newsletter, cookies marketing)

• Έννομο συμφέρον (fraud detection, analytics)

3. Abandoned Cart – Υπενθύμιση Ημιτελούς Παραγγελίας

Κατά τη διαδικασία checkout, ο χρήστης μπορεί να εισαγάγει email ή τηλέφωνο πριν ολοκληρώσει την παραγγελία.

Αν η παραγγελία μείνει ανολοκλήρωτη, η εταιρεία μπορεί να αποστείλει ένα ενημερωτικό email για να βοηθήσει στην ολοκλήρωση της αγοράς.

Αυτό γίνεται βάσει:

• άρθρου 6(1)(β) GDPR (προ-συμβατική σχέση)
  και δεν αποτελεί διαφημιστικό μήνυμα.

Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει παύση επικοινωνίας οποιαδήποτε στιγμή.

4. Cookies & Tracking

Το QueenMarket.gr χρησιμοποιεί cookies για:

• λειτουργία καλαθιού

• στατιστικά επισκεψιμότητας

• βελτίωση εμπειρίας χρήστη

• marketing (μόνο αν δοθεί συγκατάθεση)

Ο χρήστης μπορεί να επιλέξει/απορρίψει cookies μέσω του σχετικού banner.

5. Μέθοδοι Πληρωμής

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δέχεται τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

5.1 Αντικαταβολή

Πληρωμή στον διανομέα κατά την παραλαβή.

5.2 Τραπεζική κατάθεση

Σε μία από τις ακόλουθες τράπεζες:

• Alpha Bank

• Eurobank

• Εθνική Τράπεζα

• Viva Wallet

Η παραγγελία εκτελείται αφού επιβεβαιωθεί η κατάθεση.

5.3 IRIS Payments

Άμεση μεταφορά χωρίς προμήθεια.

5.4 Πληρωμή με κάρτα

Δεχόμαστε όλες τις κάρτες (χρεωστικές, πιστωτικές & προπληρωμένες):
Visa, Mastercard, Maestro, Diners, American Express.

Οι συναλλαγές εκτελούνται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος της Viva Wallet, με κρυπτογράφηση TLS/SSL.

6. Αποστολές Προϊόντων

• Αποστολή εντός 48 εργάσιμων ωρών

• Αποστολή με μια εκ των: Box Now, Ταχυδέμα courier, ΕΛΤΑ Courier, EasyMail, Intralink

• Παράδοση 1–4 εργάσιμες ημέρες ανά περιοχή

• Σε δυσπρόσιτες περιοχές, μπορεί να απαιτηθεί παραλαβή από το κοντινότερο κατάστημα courier

Κόστος αποστολής:

1,90€ (με BoxNow)
2,80€ (με Courier)

Κόστος αντικαταβολής: 1,80€

7. Ελάχιστη Παραγγελία

Η ελάχιστη παραγγελία στο QueenMarket είναι 7€

8. Υπαναχώρηση & Επιστροφές

(πλήρως συμβατό με ευρωπαϊκό δίκαιο)

8.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς αιτιολογία.

8.2 Προϋποθέσεις επιστροφής

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:

• στην αρχική κατάσταση

• στην αρχική συσκευασία

• χωρίς υπερβολική χρήση

• με όλα τα παρελκόμενα

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τυχόν μείωση της αξίας λόγω χρήσης πέραν του απαραίτητου.

8.3 Έξοδα επιστροφής

Επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν:

• παραδόθηκε λάθος προϊόν

• το προϊόν είναι ελαττωματικό

• υπάρχει λάθος της εταιρείας

Σε αυτές τις περιπτώσεις, όλα τα έξοδα τα καλύπτουμε εμείς.

8.4 Εξαιρέσεις

Δεν γίνεται δεκτή επιστροφή σε:

• προϊόντα υγιεινής που έχουν ανοιχτεί

• χημικά προϊόντα/καθαριστικά που έχουν σπάσει την ασφαλιστική ταινία

• χρησιμοποιημένα προϊόντα

• εξατομικευμένα ή ειδικά παραγόμενα προϊόντα

8.5 Επιστροφή χρημάτων

Γίνεται εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.
Η εταιρεία μπορεί να καθυστερήσει μέχρι την παραλαβή των προϊόντων.

9. Τιμές Προϊόντων

Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% ή 6% ανάλοτα την κατηγορία. 
Η εταιρεία μπορεί να αναπροσαρμόζει τιμές χωρίς προειδοποίηση.

10. Περιορισμός Ευθύνης

Δεν ευθυνόμαστε για τεχνικά λάθη, καθυστερήσεις courier ή λόγους ανωτέρας βίας.

11. Προστασία Ανήλικων Χρηστών

Άτομα κάτω των 18 ετών πρέπει να έχουν γονική συναίνεση για αγορές ή παροχή στοιχείων.